Politique de remboursement

1. Aperçu

Chez The Practice Book, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Cette Politique de remboursement décrit les conditions générales d'annulation et de remboursement pour nos formules d'abonnement et nos achats uniques.

En effectuant un achat, vous acceptez cette Politique de remboursement. Veuillez la lire attentivement avant de finaliser votre transaction.

2. Exam Pass (achat unique)

L'Exam Pass est un achat unique qui donne un accès complet à tout le contenu jusqu'à la prochaine session d'examen (juin ou novembre).

Conditions de remboursement :

• Dans les 14 jours suivant l'achat : Vous pouvez demander un remboursement intégral si vous n'avez accédé à aucun contenu premium (chapitres, exercices ou notes au-delà de l'offre gratuite).
• Après avoir accédé au contenu premium : Aucun remboursement n'est possible une fois que vous avez accédé à un contenu premium, car le produit numérique a été livré.
• Après 14 jours : Aucun remboursement n'est possible après 14 jours à compter de la date d'achat, quelle que soit l'utilisation.

3. Abonnement mensuel

L'abonnement mensuel offre un accès continu à tout le contenu avec une facturation mensuelle automatique.

Annulation :

• Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte ou en nous contactant.
• Lors de l'annulation, votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours.
• Vous ne serez pas facturé pour les périodes de facturation suivantes après l'annulation.

Remboursements :

• Nous n'offrons pas de remboursement partiel pour les jours restants de votre période de facturation en cours.
• Si vous annulez, vous conservez l'accès jusqu'à l'expiration de votre période payée.

4. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter avec les informations suivantes :

• Votre adresse e-mail de compte
• La date d'achat
• Le motif de la demande de remboursement
• Tout identifiant de transaction ou de commande pertinent

Envoyez votre demande de remboursement à : hello@thepracticebook.org

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de remboursement sous 2 à 3 jours ouvrables.

5. Traitement du remboursement

Délai :

• Une fois approuvés, les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrables.
• Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre prestataire de paiement et peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires.

Mode de remboursement :

• Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial utilisé pour l'achat.
• Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur un autre mode de paiement ou compte.

6. Problèmes techniques

Si vous rencontrez des problèmes techniques persistants qui vous empêchent d'accéder aux Services que vous avez payés :

• Veuillez d'abord contacter notre équipe d'assistance afin que nous puissions tenter de résoudre le problème.
• Si nous ne pouvons pas résoudre le problème dans un délai raisonnable, nous pouvons proposer un remboursement, un crédit de compte ou une prolongation d'abonnement à notre discrétion.
• Les problèmes techniques doivent être signalés sous 7 jours après leur survenance pour être éligibles à un examen.

7. Exceptions

Aucun remboursement ne sera accordé dans les circonstances suivantes :

• Changement d'avis après avoir accédé au contenu premium
• Non-annulation d'un abonnement avant la date de renouvellement
• Résiliation du compte pour violation de nos Conditions d'utilisation
• Demandes formulées en dehors de la période de remboursement éligible
• Achats effectués à l'aide de codes promotionnels ou pendant des offres spéciales (sauf indication contraire)

8. Droits des consommateurs

Cette Politique de remboursement n'affecte pas vos droits légaux en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.

Si vous avez droit à un remboursement en vertu de la législation applicable sur la protection des consommateurs (telle que le Consumer Protection Act sud-africain), nous traiterons le remboursement conformément à ces exigences.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre. Tout changement sera publié sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée.

La politique en vigueur au moment de votre achat s'appliquera à cette transaction.

10. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette Politique de remboursement ou avez besoin d'aide, veuillez nous contacter :