Politique de remboursement

1. Aperçu

Chez The Practice Book, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Cette Politique de remboursement décrit les conditions générales d'annulation et de remboursement pour nos formules d'abonnement et nos achats uniques.

En effectuant un achat, vous acceptez cette Politique de remboursement. Veuillez la lire attentivement avant de finaliser votre transaction.

Formule gratuite : Vous pouvez utiliser The Practice Book gratuitement, avec un financement par la publicité. Les fonctionnalités gratuites sont indiquées dans l'application et peuvent évoluer avec le temps. Actuellement, toutes les fonctionnalités d'apprentissage sont gratuites et Premium supprime les publicités.

Premium : Premium est une formule payante, disponible sous forme d'abonnement mensuel, trimestriel ou annuel et, lorsqu'il est proposé, sous forme d'Exam Pass (achat unique). Le contenu d'une formule est indiqué dans l'application au moment de l'achat et peut évoluer. Premium comprend :

• Aucune publicité
• Toute fonctionnalité supplémentaire présentée comme faisant partie de Premium dans l'application au moment de l'achat
• Un gel de série gratuit par mois civil (formules payantes uniquement)

Essai gratuit : Les nouveaux comptes bénéficient d'un essai gratuit de Premium de 7 jours, ce qui signifie actuellement utiliser l'application sans publicité. L'essai ne nécessite aucun paiement, et aucun montant ne vous est facturé à son terme.

Tous les achats sont effectués via l'App Store d'Apple ou Google Play.

2. Exam Pass (achat unique, lorsqu'il est proposé)

L'Exam Pass est un achat unique qui donne accès à Premium jusqu'à la fin de la prochaine session d'examen (mai/juin ou octobre/novembre). Il ne se renouvelle pas automatiquement. L'Exam Pass n'est pas toujours proposé ; cette section s'applique à tout Exam Pass acheté pendant qu'il était disponible.

Conditions de remboursement :

• Dans les 14 jours suivant l'achat : Vous pouvez demander un remboursement intégral si vous n'avez utilisé aucun contenu ni aucune fonctionnalité disponible uniquement avec Premium au moment où vous l'avez utilisé. L'utilisation de l'application sans publicité ne constitue pas à elle seule une telle utilisation.
• Après avoir utilisé du contenu ou des fonctionnalités réservés à Premium : Aucun remboursement n'est possible une fois que vous avez utilisé un contenu ou une fonctionnalité disponible uniquement avec Premium à ce moment-là, car le produit numérique a été livré.
• Après 14 jours : Aucun remboursement n'est possible après 14 jours à compter de la date d'achat, quelle que soit l'utilisation.

3. Abonnements (mensuel, trimestriel et annuel)

Les abonnements mensuel, trimestriel et annuel donnent accès à Premium et se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation (chaque mois, tous les 3 mois ou chaque année) jusqu'à ce que vous les résiliiez. La facturation est assurée par l'App Store d'Apple ou Google Play.

Annulation :

• Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment dans les réglages d'abonnement de l'App Store ou de Google Play, au moins 24 heures avant la fin de la période de facturation en cours. Gérer l'abonnement, dans la boutique de l'application, vous y mène.
• L'annulation met fin au prochain renouvellement. Votre abonnement reste actif, et vous conservez Premium, jusqu'à la fin de la période payée en cours.
• Vous ne serez pas facturé pour les périodes de facturation suivantes après l'annulation.

Remboursements :

• Nous n'offrons pas de remboursement partiel pour les jours restants de votre période de facturation en cours.
• Si vous annulez, vous conservez l'accès jusqu'à l'expiration de votre période payée.
• Les remboursements des frais d'abonnement sont demandés auprès d'Apple ou de Google, comme décrit à la section 4.

4. Comment demander un remboursement

Tous les achats étant effectués via l'App Store d'Apple ou Google Play, les remboursements sont demandés auprès d'Apple ou de Google, qui en décident selon leurs propres politiques de remboursement. Nous ne pouvons ni accorder ni annuler nous-mêmes un remboursement effectué par une boutique.

Pour les achats sur l'App Store, utilisez la page Signaler un problème d'Apple. Pour les achats sur Google Play, suivez les instructions de Google relatives au remboursement sur Google Play.

Si vous avez besoin d'aide pour une demande de remboursement, ou si vous estimez avoir droit à un remboursement en vertu de cette politique, veuillez nous contacter avec les informations suivantes :

• Votre adresse e-mail de compte
• La date d'achat
• Le motif de la demande de remboursement
• Tout identifiant de transaction ou de commande pertinent

Envoyez votre demande de remboursement à : hello@thepracticebook.org

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de remboursement sous 2 à 3 jours ouvrables.

5. Traitement du remboursement

Délai :

• Une fois qu'Apple ou Google a approuvé un remboursement, celui-ci est traité selon leurs propres délais.
• Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre prestataire de paiement et peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires.

Mode de remboursement :

• Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial utilisé pour l'achat.
• Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur un autre mode de paiement ou compte.

6. Problèmes techniques

Si vous rencontrez des problèmes techniques persistants qui vous empêchent d'accéder aux Services que vous avez payés :

• Veuillez d'abord contacter notre équipe d'assistance afin que nous puissions tenter de résoudre le problème.
• Si nous ne pouvons pas résoudre le problème dans un délai raisonnable, nous pouvons prolonger votre accès Premium ou accorder un crédit de compte à notre discrétion. Les remboursements des frais facturés via l'App Store ou Google Play sont demandés auprès d'Apple ou de Google, comme décrit à la section 4.
• Les problèmes techniques doivent être signalés sous 7 jours après leur survenance pour être éligibles à un examen.

7. Exceptions

Aucun remboursement ne sera accordé dans les circonstances suivantes :

• Changement d'avis après avoir commencé à utiliser les avantages Premium que vous avez payés (pour l'Exam Pass, voir la section 2)
• Non-annulation d'un abonnement avant la date de renouvellement
• Résiliation du compte pour violation de nos Conditions d'utilisation
• Demandes formulées en dehors de la période de remboursement éligible
• Achats effectués à l'aide de codes promotionnels ou pendant des offres spéciales (sauf indication contraire)

8. Droits des consommateurs

Cette Politique de remboursement n'affecte pas vos droits légaux en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.

Si vous avez droit à un remboursement en vertu de la législation applicable sur la protection des consommateurs (telle que le Consumer Protection Act sud-africain), nous vous aiderons à demander le remboursement auprès d'Apple ou de Google et respecterons ces exigences pour tout ce que nous fournissons directement.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre. Tout changement sera publié sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée.

La politique en vigueur au moment de votre achat s'appliquera à cette transaction.

10. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette Politique de remboursement ou avez besoin d'aide, veuillez nous contacter :