Política de reembolsos

1. Descripción general

En The Practice Book, queremos que esté satisfecho con su compra. Esta Política de reembolsos describe los términos y condiciones para las cancelaciones y reembolsos de nuestros planes de suscripción y compras únicas.

Al realizar una compra, usted acepta esta Política de reembolsos. Léala detenidamente antes de completar su transacción.

Plan gratuito: Usted puede utilizar The Practice Book de forma gratuita, financiado con anuncios. Las funciones gratuitas se indican en la aplicación y pueden cambiar con el tiempo. Actualmente, todas las funciones de aprendizaje son gratuitas y Premium elimina los anuncios.

Premium: Premium es un plan de pago, disponible como suscripción mensual, trimestral o anual y, cuando se ofrece, como Exam Pass (compra única). Lo que incluye un plan se muestra en la aplicación en el momento de la compra y puede cambiar. Premium incluye:

• Sin anuncios
• Cualquier función adicional que se muestre como parte de Premium en la aplicación en el momento de la compra
• Una congelación de racha gratis por mes natural (solo planes de pago)

Prueba gratuita: Las cuentas nuevas reciben una prueba gratuita de Premium de 7 días, que actualmente consiste en usar la aplicación sin anuncios. La prueba no requiere ningún pago y no se le cobrará nada cuando termine.

Todas las compras se realizan a través del App Store de Apple o de Google Play.

2. Exam Pass (compra única, cuando se ofrece)

El Exam Pass es una compra única que proporciona Premium hasta el final de la siguiente sesión de exámenes (mayo/junio u octubre/noviembre). No se renueva automáticamente. El Exam Pass no siempre se ofrece; esta sección se aplica a todo Exam Pass comprado mientras estaba disponible.

Elegibilidad para reembolso:

• Dentro de los 14 días posteriores a la compra: Puede solicitar un reembolso completo si no ha utilizado ningún contenido ni ninguna función disponible solo con Premium en el momento en que lo utilizó. El uso de la aplicación sin anuncios no cuenta por sí solo como tal uso.
• Después de utilizar contenido o funciones exclusivos de Premium: Los reembolsos no están disponibles una vez que haya utilizado cualquier contenido o función disponible solo con Premium en ese momento, ya que el producto digital se ha entregado.
• Después de 14 días: Los reembolsos no están disponibles después de 14 días a partir de la fecha de compra, independientemente del uso.

3. Suscripciones (mensual, trimestral y anual)

Las suscripciones mensual, trimestral y anual proporcionan Premium y se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación (cada mes, cada 3 meses o cada año) hasta que usted las cancele. La facturación la gestionan el App Store de Apple o Google Play.

Cancelación:

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento en los ajustes de suscripción del App Store o de Google Play, al menos 24 horas antes del final del período de facturación actual. Gestionar suscripción, en la tienda de la aplicación, le lleva allí.
• La cancelación detiene la siguiente renovación. Su suscripción permanece activa, y usted conserva Premium, hasta el final del período pagado actual.
• No se le cobrará por los períodos de facturación posteriores tras la cancelación.

Reembolsos:

• No ofrecemos reembolsos parciales por los días restantes de su período de facturación actual.
• Si cancela, conserva el acceso hasta que expire su período pagado.
• Los reembolsos de los cargos de suscripción se solicitan a Apple o a Google, según se describe en la sección 4.

4. Cómo solicitar un reembolso

Dado que todas las compras se realizan a través del App Store de Apple o de Google Play, los reembolsos se solicitan a Apple o a Google, que los deciden conforme a sus propias políticas de reembolso. No podemos conceder ni revertir por nuestra cuenta un reembolso de la tienda.

Para las compras en el App Store, utilice la página Informar de un problema de Apple. Para las compras en Google Play, siga las instrucciones de Google sobre el reembolso en Google Play.

Si necesita ayuda con una solicitud de reembolso, o considera que tiene derecho a un reembolso conforme a esta política, póngase en contacto con nosotros con la siguiente información:

• Su dirección de correo electrónico de la cuenta
• Fecha de compra
• Motivo de la solicitud de reembolso
• Cualquier ID de transacción o pedido relevante

Envíe su solicitud de reembolso a: hello@thepracticebook.org

Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

5. Procesamiento de reembolsos

Plazo:

• Una vez que Apple o Google aprueban un reembolso, este se procesa según sus propios plazos.
• El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta depende de su proveedor de pagos y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales.

Método de reembolso:

• Los reembolsos se procesan al método de pago original utilizado para la compra.
• No podemos reembolsar a un método de pago o cuenta diferente.

6. Problemas técnicos

Si experimenta problemas técnicos persistentes que le impiden acceder a los Servicios que pagó:

• Póngase en contacto primero con nuestro equipo de soporte para que podamos intentar resolver el problema.
• Si no podemos resolver el problema en un plazo razonable, podemos ampliar su acceso Premium u otorgar un crédito de cuenta a nuestra discreción. Los reembolsos de los cargos del App Store o de Google Play se solicitan a Apple o a Google, según se describe en la sección 4.
• Los problemas técnicos deben notificarse dentro de los 7 días posteriores a su ocurrencia para ser elegibles para su consideración.

7. Excepciones

No se proporcionarán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Cambio de opinión después de haber empezado a utilizar los beneficios Premium que ha pagado (para el Exam Pass, consulte la sección 2)
• No cancelar una suscripción antes de la fecha de renovación
• Terminación de la cuenta debido a la violación de nuestros Términos de servicio
• Solicitudes realizadas fuera del período de reembolso elegible
• Compras realizadas con códigos promocionales o durante ofertas especiales (salvo que se indique lo contrario)

8. Derechos del consumidor

Esta Política de reembolsos no afecta a sus derechos legales en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables.

Si tiene derecho a un reembolso en virtud de la legislación de protección al consumidor aplicable (como la South African Consumer Protection Act), le ayudaremos a solicitar el reembolso a Apple o a Google y cumpliremos esos requisitos en todo lo que proporcionemos directamente.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolsos de vez en cuando. Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha de "Última actualización" actualizada.

La política vigente en el momento de su compra se aplicará a esa transacción.

10. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de reembolsos o necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros: