Política de reembolsos

1. Descripción general

En The Practice Book, queremos que esté satisfecho con su compra. Esta Política de reembolsos describe los términos y condiciones para las cancelaciones y reembolsos de nuestros planes de suscripción y compras únicas.

Al realizar una compra, usted acepta esta Política de reembolsos. Léala detenidamente antes de completar su transacción.

2. Exam Pass (compra única)

El Exam Pass es una compra única que proporciona acceso completo a todo el contenido hasta la siguiente sesión de exámenes (junio o noviembre).

Elegibilidad para reembolso:

• Dentro de los 14 días posteriores a la compra: Puede solicitar un reembolso completo si no ha accedido a ningún contenido premium (capítulos, ejercicios o notas más allá del nivel gratuito).
• Después de acceder al contenido premium: Los reembolsos no están disponibles una vez que haya accedido a cualquier contenido premium, ya que el producto digital se ha entregado.
• Después de 14 días: Los reembolsos no están disponibles después de 14 días a partir de la fecha de compra, independientemente del uso.

3. Suscripción mensual

La Suscripción mensual proporciona acceso continuo a todo el contenido con facturación mensual automática.

Cancelación:

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o poniéndose en contacto con nosotros.
• Tras la cancelación, su suscripción permanecerá activa hasta el final de su período de facturación actual.
• No se le cobrará por los períodos de facturación posteriores tras la cancelación.

Reembolsos:

• No ofrecemos reembolsos parciales por los días restantes de su período de facturación actual.
• Si cancela, conserva el acceso hasta que expire su período pagado.

4. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nosotros con la siguiente información:

• Su dirección de correo electrónico de la cuenta
• Fecha de compra
• Motivo de la solicitud de reembolso
• Cualquier ID de transacción o pedido relevante

Envíe su solicitud de reembolso a: hello@thepracticebook.org

Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

5. Procesamiento de reembolsos

Plazo:

• Una vez aprobados, los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta depende de su proveedor de pagos y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales.

Método de reembolso:

• Los reembolsos se procesan al método de pago original utilizado para la compra.
• No podemos reembolsar a un método de pago o cuenta diferente.

6. Problemas técnicos

Si experimenta problemas técnicos persistentes que le impiden acceder a los Servicios que pagó:

• Póngase en contacto primero con nuestro equipo de soporte para que podamos intentar resolver el problema.
• Si no podemos resolver el problema en un plazo razonable, podemos ofrecer un reembolso, un crédito de cuenta o una extensión de la suscripción a nuestra discreción.
• Los problemas técnicos deben notificarse dentro de los 7 días posteriores a su ocurrencia para ser elegibles para su consideración.

7. Excepciones

No se proporcionarán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Cambio de opinión después de acceder al contenido premium
• No cancelar una suscripción antes de la fecha de renovación
• Terminación de la cuenta debido a la violación de nuestros Términos de servicio
• Solicitudes realizadas fuera del período de reembolso elegible
• Compras realizadas con códigos promocionales o durante ofertas especiales (salvo que se indique lo contrario)

8. Derechos del consumidor

Esta Política de reembolsos no afecta a sus derechos legales en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables.

Si tiene derecho a un reembolso en virtud de la legislación de protección al consumidor aplicable (como la South African Consumer Protection Act), procesaremos el reembolso de acuerdo con esos requisitos.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolsos de vez en cuando. Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha de "Última actualización" actualizada.

La política vigente en el momento de su compra se aplicará a esa transacción.

10. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de reembolsos o necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros: