Rückerstattungsrichtlinie

1. Überblick

Bei The Practice Book möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Geschäftsbedingungen für Kündigungen und Rückerstattungen für unsere Abonnementpläne und Einmalkäufe.

Mit einem Kauf stimmen Sie dieser Rückerstattungsrichtlinie zu. Bitte lesen Sie sie sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Transaktion abschließen.

2. Exam Pass (Einmalkauf)

Der Exam Pass ist ein Einmalkauf, der vollständigen Zugriff auf alle Inhalte bis zur nächsten Prüfungssitzung (Juni oder November) bietet.

Erstattungsberechtigung:

• Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf: Sie können eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn Sie auf keine Premium-Inhalte (Kapitel, Übungen oder Notizen über die kostenlose Stufe hinaus) zugegriffen haben.
• Nach dem Zugriff auf Premium-Inhalte: Rückerstattungen sind nicht möglich, sobald Sie auf Premium-Inhalte zugegriffen haben, da das digitale Produkt geliefert wurde.
• Nach 14 Tagen: Rückerstattungen sind nach 14 Tagen ab dem Kaufdatum nicht möglich, unabhängig von der Nutzung.

3. Monatsabonnement

Das Monatsabonnement bietet fortlaufenden Zugriff auf alle Inhalte mit automatischer monatlicher Abrechnung.

Kündigung:

• Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit uns kündigen.
• Nach der Kündigung bleibt Ihr Abonnement bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv.
• Nach der Kündigung werden Ihnen keine nachfolgenden Abrechnungszeiträume in Rechnung gestellt.

Rückerstattungen:

• Wir bieten keine anteiligen Rückerstattungen für die verbleibenden Tage Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums an.
• Wenn Sie kündigen, behalten Sie den Zugriff, bis Ihr bezahlter Zeitraum abläuft.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte mit den folgenden Informationen:

• Ihre Konto-E-Mail-Adresse
• Kaufdatum
• Grund für die Rückerstattungsanfrage
• Alle relevanten Transaktions- oder Bestell-IDs

Senden Sie Ihre Rückerstattungsanfrage an: hello@thepracticebook.org

Wir bemühen uns, auf alle Rückerstattungsanfragen innerhalb von 2–3 Werktagen zu antworten.

5. Rückerstattungsabwicklung

Zeitrahmen:

• Nach der Genehmigung werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.
• Die Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab und kann weitere 5–10 Werktage in Anspruch nehmen.

Rückerstattungsmethode:

• Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, die für den Kauf verwendet wurde.
• Wir können nicht auf eine andere Zahlungsmethode oder ein anderes Konto erstatten.

6. Technische Probleme

Wenn Sie anhaltende technische Probleme haben, die Sie daran hindern, auf die von Ihnen bezahlten Dienste zuzugreifen:

• Bitte kontaktieren Sie zuerst unser Support-Team, damit wir versuchen können, das Problem zu lösen.
• Wenn wir das Problem nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens lösen können, bieten wir nach unserem Ermessen möglicherweise eine Rückerstattung, ein Kontoguthaben oder eine Abonnementverlängerung an.
• Technische Probleme müssen innerhalb von 7 Tagen nach ihrem Auftreten gemeldet werden, um für eine Berücksichtigung in Frage zu kommen.

7. Ausnahmen

Rückerstattungen werden unter den folgenden Umständen nicht gewährt:

• Meinungsänderung nach dem Zugriff auf Premium-Inhalte
• Versäumnis, ein Abonnement vor dem Verlängerungsdatum zu kündigen
• Kontosperrung aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen
• Anfragen, die außerhalb des berechtigten Rückerstattungszeitraums gestellt wurden
• Käufe mit Aktionscodes oder während Sonderangeboten (sofern nicht anders angegeben)

8. Verbraucherrechte

Diese Rückerstattungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.

Wenn Sie nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften (wie dem South African Consumer Protection Act) Anspruch auf eine Rückerstattung haben, werden wir die Rückerstattung gemäß diesen Anforderungen abwickeln.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Alle Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum „Zuletzt aktualisiert“ veröffentlicht.

Die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs geltende Richtlinie gilt für diese Transaktion.

10. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte: