Rückerstattungsrichtlinie

1. Überblick

Bei The Practice Book möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Geschäftsbedingungen für Kündigungen und Rückerstattungen für unsere Abonnementpläne und Einmalkäufe.

Mit einem Kauf stimmen Sie dieser Rückerstattungsrichtlinie zu. Bitte lesen Sie sie sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Transaktion abschließen.

Kostenloser Plan: Sie können The Practice Book kostenlos und durch Werbung finanziert nutzen. Welche Funktionen kostenlos sind, wird in der App angezeigt und kann sich im Laufe der Zeit ändern. Derzeit sind alle Lernfunktionen kostenlos nutzbar, und Premium entfernt die Werbung.

Premium: Premium ist ein kostenpflichtiger Plan, der als Monats-, Quartals- oder Jahresabonnement und, sofern angeboten, als Exam Pass (Einmalkauf) erhältlich ist. Was ein Plan umfasst, wird zum Zeitpunkt des Kaufs in der App angezeigt und kann sich ändern. Premium umfasst:

• Keine Werbung
• Alle zusätzlichen Funktionen, die zum Zeitpunkt des Kaufs in der App als Teil von Premium angezeigt werden
• Ein kostenloses Einfrieren der Serie pro Kalendermonat (nur bezahlte Pläne)

Kostenlose Testphase: Neue Konten erhalten eine 7-tägige kostenlose Testphase von Premium, in der Sie derzeit die App ohne Werbung nutzen. Für die Testphase ist keine Zahlung erforderlich, und nach ihrem Ende wird Ihnen nichts berechnet.

Alle Käufe erfolgen über den Apple App Store oder Google Play.

2. Exam Pass (Einmalkauf, sofern angeboten)

Der Exam Pass ist ein Einmalkauf, der Premium bis zum Ende der nächsten Prüfungssitzung (Mai/Juni oder Oktober/November) bietet. Er verlängert sich nicht automatisch. Der Exam Pass wird nicht immer angeboten; dieser Abschnitt gilt für jeden Exam Pass, der gekauft wurde, während er verfügbar war.

Erstattungsberechtigung:

• Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf: Sie können eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn Sie keine Inhalte oder Funktionen genutzt haben, die zum Zeitpunkt Ihrer Nutzung nur mit Premium verfügbar waren. Die Nutzung der App ohne Werbung gilt für sich allein nicht als solche Nutzung.
• Nach der Nutzung von Inhalten oder Funktionen, die nur mit Premium verfügbar sind: Rückerstattungen sind nicht möglich, sobald Sie Inhalte oder Funktionen genutzt haben, die zu diesem Zeitpunkt nur mit Premium verfügbar waren, da das digitale Produkt geliefert wurde.
• Nach 14 Tagen: Rückerstattungen sind nach 14 Tagen ab dem Kaufdatum nicht möglich, unabhängig von der Nutzung.

3. Abonnements (monatlich, vierteljährlich und jährlich)

Monats-, Quartals- und Jahresabonnements bieten Premium und verlängern sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums (jeden Monat, alle 3 Monate oder jedes Jahr) automatisch, bis Sie kündigen. Die Abrechnung erfolgt über den Apple App Store oder Google Play.

Kündigung:

• Sie können Ihr Abonnement jederzeit in den Abonnementeinstellungen des App Store oder von Google Play kündigen, spätestens 24 Stunden vor dem Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums. Über „Abo verwalten“ im Shop der App gelangen Sie dorthin.
• Mit der Kündigung wird die nächste Verlängerung beendet. Ihr Abonnement bleibt aktiv, und Sie behalten Premium, bis zum Ende des aktuellen bezahlten Zeitraums.
• Nach der Kündigung werden Ihnen keine nachfolgenden Abrechnungszeiträume in Rechnung gestellt.

Rückerstattungen:

• Wir bieten keine anteiligen Rückerstattungen für die verbleibenden Tage Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums an.
• Wenn Sie kündigen, behalten Sie den Zugriff, bis Ihr bezahlter Zeitraum abläuft.
• Rückerstattungen von Abonnementgebühren werden bei Apple oder Google beantragt, wie in Abschnitt 4 beschrieben.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Da alle Käufe über den Apple App Store oder Google Play erfolgen, werden Rückerstattungen bei Apple oder Google beantragt und von diesen nach ihren eigenen Rückerstattungsrichtlinien entschieden. Wir können eine Store-Rückerstattung weder selbst gewähren noch rückgängig machen.

Für Käufe im App Store nutzen Sie bitte die Seite Problem melden von Apple. Für Käufe bei Google Play folgen Sie bitte den Anweisungen von Google zur Rückerstattung bei Google Play.

Wenn Sie Hilfe bei einer Rückerstattungsanfrage benötigen oder der Meinung sind, dass Sie nach dieser Richtlinie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte mit den folgenden Informationen:

• Ihre Konto-E-Mail-Adresse
• Kaufdatum
• Grund für die Rückerstattungsanfrage
• Alle relevanten Transaktions- oder Bestell-IDs

Senden Sie Ihre Rückerstattungsanfrage an: hello@thepracticebook.org

Wir bemühen uns, auf alle Rückerstattungsanfragen innerhalb von 2-3 Werktagen zu antworten.

5. Rückerstattungsabwicklung

Zeitrahmen:

• Sobald Apple oder Google eine Rückerstattung genehmigt, wird sie nach deren Zeitplan bearbeitet.
• Die Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab und kann weitere 5-10 Werktage in Anspruch nehmen.

Rückerstattungsmethode:

• Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, die für den Kauf verwendet wurde.
• Wir können nicht auf eine andere Zahlungsmethode oder ein anderes Konto erstatten.

6. Technische Probleme

Wenn Sie anhaltende technische Probleme haben, die Sie daran hindern, auf die von Ihnen bezahlten Dienste zuzugreifen:

• Bitte kontaktieren Sie zuerst unser Support-Team, damit wir versuchen können, das Problem zu lösen.
• Wenn wir das Problem nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens lösen können, verlängern wir nach unserem Ermessen möglicherweise Ihren Premium-Zugang oder gewähren ein Kontoguthaben. Rückerstattungen von Abbuchungen über den App Store oder Google Play werden bei Apple oder Google beantragt, wie in Abschnitt 4 beschrieben.
• Technische Probleme müssen innerhalb von 7 Tagen nach ihrem Auftreten gemeldet werden, um für eine Berücksichtigung in Frage zu kommen.

7. Ausnahmen

Rückerstattungen werden unter den folgenden Umständen nicht gewährt:

• Meinungsänderung, nachdem Sie begonnen haben, die bezahlten Premium-Vorteile zu nutzen (für den Exam Pass siehe Abschnitt 2)
• Versäumnis, ein Abonnement vor dem Verlängerungsdatum zu kündigen
• Kontosperrung aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen
• Anfragen, die außerhalb des berechtigten Rückerstattungszeitraums gestellt wurden
• Käufe mit Aktionscodes oder während Sonderangeboten (sofern nicht anders angegeben)

8. Verbraucherrechte

Diese Rückerstattungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.

Wenn Sie nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften (wie dem South African Consumer Protection Act) Anspruch auf eine Rückerstattung haben, helfen wir Ihnen, die Rückerstattung bei Apple oder Google zu beantragen, und erfüllen diese Anforderungen für alles, was wir direkt bereitstellen.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Alle Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum „Zuletzt aktualisiert“ veröffentlicht.

Die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs geltende Richtlinie gilt für diese Transaktion.

10. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte: